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Le vendredi 14 janvier 2022, le Lycée Jehan de Chelles a accueilli un stage dynamique et interactif pour les étudiants de la section BTS SAM (Services et prestations des secteurs sanitaire et social). Ce stage, animé par notre coach d’improvisation théâtrale Bruno Clairin, a permis aux futurs assistants managers de développer des compétences essentielles en prise de parole en public et en communication.
BTS SAM : Les assistants managers de demain
La section BTS SAM (Services et prestations des secteurs sanitaire et social) joue un rôle essentiel dans la formation des assistants managers de demain. Ces futurs professionnels polyvalents sont destinés à occuper des postes clés au sein d’entreprises, d’institutions et de structures du secteur sanitaire et social.
Leur mission ? Assister les cadres et les équipes dans la gestion administrative, la communication, et la coordination des activités. Ils sont les maillons indispensables qui contribuent à l’efficacité et à la fluidité des opérations au sein de ces organisations.
Que ce soit dans un hôpital, une association, ou une entreprise de services sociaux, les assistants managers sont les facilitateurs qui veillent à ce que tout fonctionne harmonieusement. Leur capacité à gérer les tâches administratives, à communiquer efficacement et à coordonner les efforts de l’équipe est cruciale pour le succès global de l’organisation.
En somme, les étudiants en BTS SAM sont en train de se préparer à devenir les acteurs clés de demain, capables de relever les défis complexes du secteur sanitaire et social avec compétence et dévouement.
Stage de prise de parole en public
Au cours de l’atelier, les participants ont été immergés dans l’art subtil de l’établissement du contact. Que ce soit en face à face ou par téléphone, ils ont réalisé que la première impression est primordiale. Voici comment ils ont abordé cette compétence clé :
Accueil Chaleureux : Les participants ont appris à accueillir les visiteurs avec un sourire authentique et une attitude positive. Ils ont saisi que le ton de la voix, la posture et le langage corporel sont des éléments essentiels d’un accueil réussi.
Professionnalisme : Ils ont exploré les nuances d’un accueil professionnel. Comment se présenter de manière concise mais complète ? Comment rester courtois et respectueux tout en étant efficace ?
Adaptabilité : Face à une variété d’interlocuteurs, les participants ont développé leur capacité à s’adapter. Qu’il s’agisse d’un parent inquiet, d’un collègue pressé ou d’un client exigeant, ils ont appris à moduler leur approche pour répondre aux besoins spécifiques de chaque personne.
Plongés dans l’art délicat de la gestion des demandes, les participants ont eu l’opportunité de simuler des situations réelles grâce à des jeux de rôles, où ils ont pu mettre en pratique leurs compétences en communication. Voici comment ils ont abordé cette étape cruciale :
Écoute Active : Les participants ont appris à écouter attentivement les besoins et les requêtes des interlocuteurs. Ils ont compris que poser les bonnes questions et clarifier les attentes étaient essentiels pour fournir des réponses adaptées.
Poser les Bonnes Questions : Ils ont exploré différentes techniques pour poser des questions pertinentes. Qu’il s’agisse de questions ouvertes pour obtenir plus d’informations ou de questions fermées pour confirmer des détails, ils ont perfectionné leur art de questionner.
Répondre de Manière Adaptée : Face à des demandes variées, les participants ont développé leur capacité à apporter des réponses appropriées. Ils ont appris à ajuster leur ton, leur langage et leur contenu en fonction des besoins spécifiques de chaque interlocuteur.
En somme, l’établissement du contact va bien au-delà d’un simple échange de mots. C’est le premier pas vers une communication réussie, et les participants ont pleinement saisi son importance. La gestion des demandes requiert un équilibre subtil entre écoute, questionnement et réactivité. Les participants ont acquis des compétences précieuses pour leur future carrière en tant que managers.
L’atelier a offert aux participants l’opportunité de réactiver et d’approfondir des compétences essentielles en communication. Voici comment ils ont enrichi leurs connaissances dans ces domaines :
Reformulation : Les participants ont révisé les techniques de reformulation. Ils ont appris à écouter activement, à synthétiser les informations et à les restituer de manière claire et concise. La reformulation s’est révélée être un outil puissant pour garantir la compréhension du message et éviter les malentendus.
Gestion du Stress : Face aux situations de communication tendues, les participants ont exploré des stratégies pour gérer leur stress. Des techniques telles que la respiration profonde, le maintien de la concentration et l’adoption d’une attitude positive ont été identifiées comme des moyens efficaces pour rester calme et efficace.
Art de la Persuasion : Ils ont étudié les principes de la persuasion. Comment influencer positivement les autres ? Comment présenter des arguments convaincants ? Les participants ont développé leur capacité à communiquer de manière persuasive tout en respectant les besoins et les opinions de leurs interlocuteurs.
En somme, cet atelier a permis aux futurs managers d’améliorer leurs compétences en communication, les préparant ainsi à relever avec confiance et aisance les défis du monde professionnel.
Boostez vos compétences en communication avec notre coach d’improvisation théâtrale !
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Nous serions ravis de travailler avec vous et d’aider vos étudiants à développer leurs compétences en communication. Ensemble, nous créons un environnement propice à l’apprentissage et à la découverte. 🤩😉